高機能なSFAを導入しているにもかかわらず、現場で入力が定着せず、案件管理はExcelや個人の記憶に逆戻り。結果として、営業・顧客データが蓄積されず、経営判断に必要な情報を十分に把握できていない。そんな課題を抱える企業は少なくありません。本セッションでは、ferretのマーケティング責任者が、実際の顧客との商談や支援を通じて見えてきたSFA活用の実態をもとに、なぜSFAが現場に定着しないのかを紐解きます。さらに、営業・顧客データの活用に課題を抱えていた企業の実例も交えながら、自社の営業課題に合ったSFA活用とは何か、運用や見直しを考える際の判断軸をお伝えします。